Privacyverklaring

De Meerval Wijchen B.V. hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dit doen en welke rechten u heeft.

Contactgegevens

Afhankelijk van de diensten die u afneemt kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Voor- en achternaam
• Geslacht
• Geboortedatum
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Klantnummer
• Zwempasnummer
• Betaal- en factuurgegevens
• SEPA-machtigingsgegevens
• Inschrijvingen voor activiteiten
• Zwemlesgegevens
• Lesgroepinformatie
• Voortgangsregistraties en diplomaresultaten
• Reserveringen en aankopen
• Digitaal tegoed, vouchers en cadeaubonnen
• Correspondentie met De Meerval
• Gegevens die u zelf verstrekt via Mijn Meerval

Gegevens uit chatgesprekken en contactverzoeken. Ook gegevens die via WhatsApp, Instagram en Messenger worden ontvangen, waaronder berichtinhoud en beschikbare naam, gebruikersnaam, telefoonnummer en profielgegevens.

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of wanneer u deze zelf verstrekt, bijvoorbeeld medische informatie die relevant is voor deelname aan een activiteit.

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het uitvoeren van overeenkomsten met klanten.
• Het verzorgen van zwemlessen, activiteiten en reserveringen.
• Het beheren van abonnementen, rittenkaarten en toegangsbewijzen.
• Het verwerken van betalingen.
• Het beheren van digitaal tegoed, vouchers en cadeaubonnen.
• Het verstrekken van toegang tot Mijn Meerval.
• Het registreren van zwemlesvoortgang en diplomaresultaten.
• Het beantwoorden van vragen en verzoeken.
• Het verzenden van serviceberichten.
• Het verbeteren van onze dienstverlening.
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
• Het verzenden van nieuwsbrieven indien hiervoor toestemming is gegeven.
• Het beantwoorden van vragen via Vinnie en medewerkers, het afhandelen van contactverzoeken en het verbeteren van Vinnie via beoordeelde leervoorstellen.

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat, waaronder:

• Uitvoering van een overeenkomst.
• Wettelijke verplichting.
• Toestemming van de betrokkene.
• Gerechtvaardigd belang van De Meerval.

Klanten kunnen gebruikmaken van de online klantomgeving "Mijn Meerval".

Via Mijn Meerval kunnen onder andere worden ingezien:

• Persoonsgegevens
• Abonnementen
• Rittenkaarten
• Digitaal tegoed
• Zwemlesinformatie
• Voortgangsregistraties
• Diplomaresultaten
• Reserveringen
• Facturen
• Aankoopgeschiedenis

De klant is verantwoordelijk voor het juist en actueel houden van de gegevens binnen Mijn Meerval en voor het vertrouwelijk bewaren van de inloggegevens. De Meerval kan accounts tijdelijk blokkeren of aanvullende verificatie verlangen indien sprake is van misbruik, fraude of onbevoegd gebruik.

Mijn Meerval is bereikbaar via mijn.meerval.com en via de door De Meerval beschikbaar gestelde mobiele applicaties.

De Meerval verstrekt persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van haar dienstverlening of wanneer een wettelijke verplichting daartoe bestaat.

Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt door onder meer:

• Betaaldienstverleners
• Leveranciers van zwembad- en klantadministratiesoftware
• Hosting- en IT-dienstverleners
• Nieuwsbrief- en communicatiesystemen
• Analyse- en statistiekdiensten
• Overheidsinstanties indien wettelijk verplicht
• De gebruikte chatdienst, AI-dienst en sociale platforms zoals Facebook, Instagram en WhatsApp

Met partijen die persoonsgegevens verwerken in opdracht van De Meerval worden verwerkersovereenkomsten gesloten indien dit wettelijk vereist is.

De Meerval bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. In het algemeen hanteren wij de volgende bewaartermijnen:

• Klantgegevens: zolang de klantrelatie bestaat en voor zover noodzakelijk om te voldoen aan wettelijke bewaarplichten.
• Accountgegevens Mijn Meerval: zolang het account actief is.
• Zwemlesgegevens en voortgangsregistraties: maximaal 2 jaar na beëindiging van deelname.
• Factuur- en betalingsgegevens: 7 jaar.
• Nieuwsbriefgegevens: totdat u zich uitschrijft.
• Website- en analysegegevens: maximaal 26 maanden.
• Chatgesprekken: 6 maanden na afsluiting van het gesprek.

Indien wettelijke verplichtingen een langere bewaartermijn vereisen, zullen wij deze termijn hanteren.

Indien u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van nieuwsbrieven gebruiken wij uw naam en e-mailadres om u informatie over activiteiten, evenementen, aanbiedingen en ontwikkelingen van De Meerval te sturen.

U kunt zich op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink in de nieuwsbrief of door contact op te nemen met De Meerval.

Wanneer u onze website bezoekt kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals:

• IP-adres
• Browserinformatie
• Bezoekgedrag
• Apparaatgegevens

Deze gegevens worden gebruikt voor:

• Beveiliging van de website
• Technisch beheer
• Analyse van websitegebruik
• Verbetering van onze dienstverlening

De Meerval maakt gebruik van cookies. Voor zover wettelijk vereist wordt hiervoor toestemming gevraagd. Kijk voor een volledig overzicht in onze cookieverklaring.

De Meerval maakt gebruik van Google Analytics om inzicht te verkrijgen in het gebruik van de website. Waar mogelijk worden gegevens geanonimiseerd verwerkt. Google kan gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. In dergelijke gevallen worden passende beschermingsmaatregelen toegepast overeenkomstig de geldende privacywetgeving. Voor meer informatie verwijzen wij naar het privacybeleid van Google.

Ter bescherming van bezoekers, medewerkers, eigendommen en ter bevordering van de veiligheid kan De Meerval gebruikmaken van cameratoezicht.

Camerabeelden worden uitsluitend gebruikt voor beveiligingsdoeleinden en worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, tenzij een incident aanleiding geeft tot langere bewaring.

De Meerval neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of andere vormen van onrechtmatige verwerking.

U heeft het recht om:

• Uw persoonsgegevens in te zien.
• Uw persoonsgegevens te corrigeren.
• Uw persoonsgegevens te laten verwijderen, waaronder gegevens uit chatgesprekken via de website en sociale kanalen die wij in onze eigen systemen bewaren.
• De verwerking te beperken.
• Bezwaar te maken tegen verwerking.
• Gegevens over te dragen aan een andere partij.
• Een eerder gegeven toestemming in te trekken.

Verzoeken kunnen worden ingediend via info@demeerval.nl. Wij reageren uiterlijk binnen één maand op een verzoek.

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact op met De Meerval via info@demeerval.nl. Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

De Meerval behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op www.meerval.com.