Klacht of niet tevreden?
Bij Zwembad De Meerval willen we dat iedereen met plezier en een goed gevoel bij ons komt zwemmen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent.
Laat het ons vooral weten. We nemen iedere klacht serieus en zoeken graag samen naar een passende oplossing. Op deze pagina lees je hoe je een klacht kunt melden, wat je daarna van ons kunt verwachten en hoe we jouw melding behandelen.
Zo pakken we het samen op
Stap 1. Bespreek het met ons op locatie
Heb je tijdens je bezoek een klacht over onze dienstverlening of accommodatie? Meld dit dan bij voorkeur direct bij een van onze medewerkers.
Vaak kunnen we iets meteen voor je oplossen.
Gaat je klacht over een medewerker? Dan kun je dit aangeven bij de dienstdoende eerstverantwoordelijke.
Stap 2. Dien je klacht schriftelijk in
Is je klacht niet naar tevredenheid opgelost, of bespreek je jouw klacht liever schriftelijk? Dan kun je een officiële klacht indienen.
Dit kan:
- via het digitale klachtenformulier op deze pagina;
- per e-mail;
- per brief;
- via een klachtenformulier bij onze receptie.
Na ontvangst beoordelen we wie jouw klacht het beste kan behandelen. Dit kan bijvoorbeeld de eerstverantwoordelijke, productmanager of administratie zijn.
We proberen zo snel mogelijk op je klacht te reageren.
Stap 3. Behandeling door de algemeen directeur
Kan je klacht niet binnen de eerste stappen worden opgelost, dan wordt deze doorgestuurd naar de algemeen directeur van Zwembad De Meerval.
Je ontvangt binnen twee werkdagen telefonisch of schriftelijk een reactie.
We streven ernaar de klacht binnen 14 dagen af te handelen. Wanneer hiervoor meer tijd nodig is, informeren we de melder hierover en geven we aan wat de vervolgstappen zijn.
Liever persoonlijk contact?
Bezoekadres
De Meerval Wijchen B.V.
Meerdreef 6
6602 HN Wijchen